FAQ - Frequently Asked Questions

- Il cliente CDV beneficia di 2 differenti garanzie.
Per evitare equivoci, di seguito, le tipologie di garanzia da poter usufruire:

- GARANZIA CONVENZIONALE, è la garanzia che il produttore fornisce volontariamente al cliente finale attraverso un “certificato di Garanzia“ che accompagna ogni prodotto.
Ad oggi, garantiamo i nostri prodotti direttamente al consumatore finale per un periodo di 12 mesi dalla data d’acquisto.

La durata ed i termini sono riportati sui Certificati di Garanzia, inoltre, per ulteriori informazioni, vi consigliamo di consultare l’area FAQ sul sito www.cdv.it.

- GARANZIA LEGALE (già conosciuta come “garanzia dei 2 anni”) , è invece regolamentata
secondo il vigente decreto (n. 206 del 6.09.2005) che prevede una copertura temporale di 24 mesi dalla data d’acquisto da parte del consumatore (utente finale) presso il rivenditore da cui si è effettuato l’acquisto.

Attenzione: vi consigliamo di consultare il decreto stesso, per verificare eventuali eccezioni in merito a:durata (ad esempio in caso di prodotti usati), modalità di gestione e responsabilità dirette.

- E’ possibile che il prodotto acquistato sia ad oggi garantito direttamente da CDV per 12 mesi,
come riportato nel Certificato di Garanzia Convenzionale annesso.
Sottolineiamo che la presenza della Garanzia Convenzionale è volontaria e può essere di durata diversa, anche inferiore ai 24 mesi; la sua presenza SI AGGIUNGE e NON SOSTITUISCE la GARANZIA LEGALE a tutela del consumatore.

- La Garanzia Convenzionale (volontaria) è una garanzia fornita dal Produttore e/o dall’importatore dei prodotti; può avere durata INFERIORE ai 24 mesi (dalla data d’acquisto).  Qualora il consumatore decidesse di avvalersi di tale Garanzia, potrà ottenere il ripristino funzionale del prodotto (se difettoso) rivolgendosi direttamente alla Rete di Centri Assistenza Autorizzati CDV.
Termini e modalità per avvalersi di tale Garanzia sono quelle specificate nel certificato di garanzia Stesso.

- La “GARANZIA LEGALE” meglio nota come “garanzia dei 2 anni” è invece regolamentata dal CODICE DI TUTELA DEL CONSUMATORE (incorpora anche le indicazioni di cui al ex. D.Lgs. N. 24) e non necessità di alcun “certificato di garanzia” ma, con limiti e modalità definite dal Decreto stesso, può essere esercitata direttamente nei CONFRONTI DEL VENDITORE facendo riferimento alla prova d’acquisto.
In particolare i 24 mesi di “tutela del consumatore” si intendono:
- entro i primi 6 mesi di GARANZIA l’obbligo alla prova (ossia la dimostrazione che l'eventuale guasto o malfunzionamento non dipende da difetti di fabbrica) spetta al venditore.

- dal 6° mese sino al 24° mese di garanzia  non si tratta di GARANZIA ma di TUTELA. In questo periodo l’onere della prova è però a CARICO DEL CONSUMATORE, il quale deve dimostrare al VENDITORE che il prodotto è effettivamente difettoso, in caso contrario saranno addebitati, al consumatore stesso, i costi di esame tecnico.

A tal fine il consumatore deve dimostrare, oltre al possesso di un valido documento di acquisto:
1) che il bene presenta un difetto di conformità;
2) che tale difetto è stato denunciato nei tempi previsti;
3) che il difetto denunciato è un difetto originario, vale a dire che già esisteva al momento dell’acquisto, pur essendosi manifestato successivamente.

- Il responsabile diretto di fronte ad un consumatore finale che si appella al CODICE DI TUTELA DEL CONSUMATORE  è il negoziante, che ha venduto il prodotto al consumatore. Quindi qualora il consumatore esigesse il ripristino del prodotto nei limiti previsti dal Decreto, DOVRA’ FAR RIFERIMENTO DIRETTAMENTE al negoziante presso il quale il consumatore ha effettuato l’acquisto del bene.

- Il Decreto tutela il consumatore finale per una durata TOTALE DI 24 MESI ENTRO I PRIMI 6 mesi (Rif. punto 4) dalla consegna del prodotto all’acquirente finale, l’onere della prova è a carico del negoziante. Entro tale periodo è il negoziante che dovrà provare la conformità del prodotto e cioè che il prodotto non era difettoso al momento della consegna. Qualora ciò non fosse possibile, dovrà accettare il prodotto dal consumatore ed attivarsi per la riparazione dello stesso.

- DAL 6° MESE IN POI (non è GARANZIA ma TUTELA), l’ONERE DELLA PROVA SARA’ INVECE A TOTALE CARICO DEL CLIENTE il quale dovrà dimostrare al negoziante che il prodotto non è conforme a quanto pattuito e che tale mancata conformità era presente sin dal momento della consegna del prodotto.

- Tutti i prodotti acquistati per uso personale, quindi sono  ESCLUSI i prodotti acquistati da società, associazioni, liberi professionisti, al fine di essere utilizzati nell’ambito delle proprie attività commerciali o professionali.

 - Il Decreto Legislativo garantisce al consumatore finale la fruibilità del prodotto da Lui acquistato senza costi aggiuntivi ed attraverso uno dei seguenti 4 rimedi che NON SONO ALTERNATIVI o DISCREZIONALMENTE SCELTI DEL CONSUMATORE BENSl logicamente esperibili :
(1) riparazione - RIMEDIO PRINCIPALE
(2) sostituzione
(3) riduzione del prezzo pagato (sconto)
(4) risoluzione del contratto con conseguente restituzione del prodotto e rimborso del
prezzo pagato.

Il RIMEDIO PRINCIPALE è la riparazione, che se effettuata a regola d’arte, in tempo ragionevole e non risulta antieconomica per il VENDITORE, permette allo stesso VENDITORE di evitare i rimedi n. (2), (3), o (4) di cui sopra.

NOTA:
LA “PROTEZIONE DEL CONSUMATORE” NON E’ VALIDA qualora la difettosità del prodotto fosse attribuibile a:
- cause esterne - derivate da comportamenti imputabili al consumatore: danneggiamento del prodotto (esempio liquidi, incuria, urti o danni, cadute, sovratensioni, sovracorrenti, manomissioni, utilizzo scorretto del prodotto non in linea con le avvertenze e le caratteristiche del prodotto stesso).
- interventi di normale manutenzione necessari al corretto funzionamento del prodotto (pulizia ingranaggi, lubrificazione, pulizia organi di lettura/scrittura, sostituzione di parti soggette a normale logorio e consumo).

- Il Decreto Legislativo, pur contemplando tale rimedio, evidenzia come scelta primaria la RIPARAZIONE del bene. Solo se la RIPARAZIONE non può essere fatta per motivi oggettivi oppure se è ripetitiva e non risolutiva, se risultasse di fatto oggettivamente ANTIECONOMICA, a questo punto il VENDITORE stesso dovrebbe proporre il secondo dei rimedi (rif. Punto 7) previsti e cioè la SOSTITUZIONE del bene. Qualora anche la SOSTITUZIONE non fosse espletabile per cause di forza maggiore (esempio, il bene risultasse non più disponibile) il rimedio potrebbe identificarsi con una delle altre possibilità previste a cascata:
(3) riduzione del prezzo pagato (sconto), se il difetto risultasse tale da NON influire sulla funzionalità e se la proposta è accettata dal cliente;oppure:
(4) risoluzione del contratto con conseguente restituzione del prodotto, completo in tutte le sue parti integre (imballo, accessori, ecc.), e rimborso del prezzo pagato.

Il responsabile diretto e primario nei confronti del Consumatore è il VENDITORE. Al Centro Assistenza Autorizzato è demandato SOLO il ruolo di VERIFICATORE della documentazione presentata in accompagnamento al prodotto e di ESECUTORE dell’eventuale intervento tecnico o riparazione necessaria al ripristino del corretto funzionamento del prodotto. In particolare, il Centro Assistenza Autorizzato opera o potrebbe operare su mandato e/o autorizzazione del VENDITORE, a cui resta comunque la responsabilità della scelta e l’onere (iniziale) dei costi necessari al ripristino funzionale del prodotto (ovviamente se entro i termini ed i diritti previsti dal decreto legislativo). Al Centro di Assistenza Autorizzato non può essere richiesto di prendersi carico DIRETTAMENTE di costi e/o oneri come previsti dal summenzionato Decreto legislativo.